Conditions de vente

Mise à jour : 27 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur ce site. Elles suivent la loi n° 045-2009/AN sur les transactions électroniques au Burkina Faso. En validant une commande, vous les acceptez.

1. Le vendeur

Chez Zaza, SAS représentée par sa Présidente, Rabo Wendkouni Ariane. Laboratoire et retrait : 1200 Logements, derrière l'ONEA, Ouagadougou. WhatsApp +226 05 86 19 14, zazagourmandise@gmail.com. Détails : mentions légales.

2. Produits et prix

Les produits sont présentés avec leur photo et leur description. Les prix sont indiqués en francs CFA, toutes taxes comprises (TTC). Le prix qui fait foi est celui affiché sur le site au moment où vous validez la commande. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits : voir l'article 5.

Nos pâtisseries contiennent ou peuvent contenir du lait et des produits laitiers, des œufs et des fruits à coque (amandes, noix, arachides). En cas d'allergie, précisez-le dans le message de votre commande et demandez conseil à Zaza avant de commander.

3. Passer commande

Vous ajoutez des produits au panier. Vous pouvez changer les quantités à tout moment.
Vous indiquez vos coordonnées, la livraison ou le retrait, le jour et l'heure. Le total est affiché avant la validation.
Vous validez. Un écran affiche le numéro de la commande, le détail, le total et le mode de paiement. Gardez ce numéro.
Étape obligatoire : WhatsApp s'ouvre avec un message déjà rempli qui contient votre commande et son numéro. Vous appuyez vous-même sur « Envoyer ». Si WhatsApp ne s'ouvre pas tout seul, appuyez sur le bouton « Envoyer ma commande sur WhatsApp ». Votre commande n'est prise en compte qu'après réception de ce message.
Vous n'avez pas WhatsApp ? Après avoir validé, appelez ou écrivez par SMS au 05 86 19 14 en donnant le numéro de votre commande. Elle est prise en compte une fois ce contact établi.
Zaza vous répond sur WhatsApp ou par téléphone pour confirmer. Sans message de votre part, une commande validée sur le site peut ne pas être préparée.

Une commande ne peut être validée que si les produits sont disponibles. Si un produit manque malgré tout, Zaza vous prévient et vous ne payez pas ce produit.

4. Délais

Tiramisu en canette et chouchoux : comptez environ 2 h entre la commande et la livraison.
Cupcakes et macarons : sur commande, selon disponibilité. Zaza vous confirme le délai sur WhatsApp.
Bûches de Noël : précommandes à partir du 15 novembre, au moins 24 h à l'avance, avec un acompte de 50 %.
Gâteaux d'anniversaire et de mariage : sur demande, prix et délai fixés avec Zaza.

5. Livraison et retrait

Livraison à Ouagadougou : de 1 000 à 2 000 F selon la distance. Zaza vous confirme le montant exact. Retrait possible Chez Zaza, 1200 Logements, derrière l'ONEA. Les produits voyagent sous la responsabilité de Chez Zaza jusqu'à leur remise.

6. Paiement

Paiement à la livraison ou au retrait : espèces, Orange Money, Moov Money ou Wave. Pour les bûches, Zaza vous recontacte pour l'acompte de 50 %. Le site ne demande et n'enregistre aucun code ni numéro de carte.

7. Pas de droit de rétractation

Nos pâtisseries sont des produits frais, préparés pour vous. Comme le permet la loi (article 67 de la loi n° 045-2009/AN), elles ne peuvent pas être retournées une fois la commande préparée.

8. Modifier ou annuler

Pour modifier ou annuler une commande, contactez Zaza au plus vite sur WhatsApp. Bûches : un acompte de 50 % est demandé à la précommande. En cas d'annulation, l'acompte n'est pas remboursé. Il peut être transformé en avoir, utilisable pour un autre produit Chez Zaza. Un remboursement peut être accordé à titre exceptionnel, à l'appréciation de Chez Zaza.

9. Réclamations

Un souci avec votre commande ? Écrivez à Zaza sur WhatsApp au +226 05 86 19 14 ou à zazagourmandise@gmail.com, le jour même si possible, avec votre numéro de commande. Nous cherchons toujours une solution à l'amiable.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. À défaut d'accord amiable, le tribunal de commerce de Ouagadougou est compétent.